ČETRTEK, 8. IN PETEK, 9. MAREC 2012
|
ČETRTEK, 8. marec 2012 |
||
| 8.00-8.30 | Registracija udeležencev | |
| 8.30-9.00 | Pozdravni nagovor Matjaž Vračko, predsednik ZDM |
|
| 9.00-10.30 | “How well does your company communicate?”Are you making these basic mistakes?* Andy Owen, Andy Owen & Associates |
|
| 10.30-11.00 | Odmor za kavo | |
| 11.00-11.30 | Živi stik v B2B: Osebno še vedno šteje (naj)več!, Andrej Breznik, TSmedia |
Sklop I: Živi Stik |
| 11.30-12.00 | Ali vsi Slovenci pripadamo skupnosti “Kupujem slovensko”?, Aljaž Seliškar, Directa |
|
| 12.00-12.30 | Vsak klic je priložnost – emocije v tržnem komuniciranju po telefonu!, Tanja Verhovnik, Verus |
|
| 12.30-13.00 | Okrogla miza: Živi stik | |
| 13.00-14.00 | Odmor za kosilo | |
| 14.00-15.30 | Development and management of the loyalty platform for H3G in the program “Grande Cinema 3″: 3 gives Cinema to its customers.* Chiara Pavesi, Diego Melchiori, Ammiro Y2K Project manager |
|
| 15.30-16.00 | Odmor za kavo | |
| 16.00-17.00 | Okrogla miza: 10 izzivov, ki nas čakajo v letu 2012, Moderator: Zenel Batagelj, Udeleženci: Matjaž Vračko, Lovro Peterlin, Rok Hrastnik, Matej Špehar | Sklop II: Pogled v prihodnost |
| 19.00 | Get2Gether party | |
|
PETEK, 9. marec 2012 |
||
| 8.30-9.00 | Registracija udeležencev | |
| 9.00-10.30 | Improving Performance Through People Literacy* Friedbert Gay, Persolog GmbH |
|
| 10.30-11.00 | Odmor za kavo | |
| 11.00-11.30 | 10 grehov spletnih akcij skozi oči uporabnika, Anej Mehadžič, Domenca Labs |
Sklop III: Virtualna socializacija |
| 11.30-12.00 | Kako se soočati z negativnimi komentarji na socialnih omrežjih? Matej Špehar, DruzabnaOmrezja.si |
|
| 12.00-12.30 | So skupinski nakupi tudi družabni?, Zoran Savin, Kolektiva Net storitve |
|
| 12.30-13.00 | Okrogla miza: 7 ključnih aktivnosti, ki fascinirajo spletne uporabnike | |
| 13.00-14.00 | Odmor za kosilo | |
| 14.00-15.30 | Defying Gravity – How to make your fundraising fly* Geoffrey Peters, CDR Fundrasing Group |
|
|
Vzporedna predavanja |
||
| 11.00-11.30 | Kako smo s spletnim oglaševanjem prodali 107 BMW vozil, Rok Hrastnik, Iprom |
Sklop IV: Vzbujanje e-mocij |
| 11.30-12.00 | SVET, KI RASTE Z VAMI – gibanje za promocijo vrtnarjenja na socialnem omrežju Facebook, Kristina Modic in Tanja P. Podobnik, Semenarna Ljubljana |
|
| 12.00-12.30 | Koliko je vrednih 30 minut intenzivne interakcije? Primož Inkret, PM, Poslovni mediji |
|
| 12.30-13.00 | Okrogla miza: Vzbujanje e-mocij | |
| 13.00-14.00 | Odmor za kosilo | |
| 14.00-15.30 | You+: Search just got personal* Nikola Jellačić, Google Adriatic |
|
* Predavanje bo potekalo v angleškem jeziku. Prevajanja ne bo.
PODROBNEJŠE O PROGRAMU:
“How well does your company communicate?”Are you making these basic mistakes?*
Andy Owen, Andy Owen & Associates, Velika Britanija
V težkih časih je pravilno komuniciranje, ki spodbuja odziv in prodajo, nedvomno eno najbolj napačno razumljenih področjih trženja. Gre za izredno specialistično področje.
Veliko tržnikov misli, da zna komunicirati. Vendar jih zmore le peščica. In Andy Owen je eden izmed njih …
Besede uporabljamo vsi. Toda profesionalni pisci besedil vedo, katere besede so tiste, s katerimi boste pritegnili pozornost in prodali. Naučite se skrivnosti, namige in tehnike za večjo učinkovitost oglaševalskih akcij – na vseh kanalih komuniciranja – od ene najbolj priznane in priljubljene ikone v direktnem marketingu.
Andy Owen, svetovno priznan strokovnjak za direktni marketing, vam bo pokazal številne sveže primere dobrih, slabih in senzacionalnih ponudb, vključno z najboljšimi prodajnimi pismi iz vsega sveta.
V vsako marketinško akcijo ste vložili čas in denar. Če vas vaše marketinške akcije ne delajo vsak dan bogatejšega, je z njimi nekaj narobe. Odkrijte torej tisto, kar loči dobro marketinško akcijo, marketinški dokument, t.j. pismo brošuro, katalog …, od slabega.
Če ste se pripravljeni naučiti kaj novega in takoj uporabnega, potem je Andyjevo predavanje prava stvar za vas. Saj boste dobili nekaj res posebnih nasvetov in dobre prakse iz prve roke najbolj uglednega in priljubljenega strokovnjaka direktnega marketinga.
Na vrh
Improving Performance Through People Literacy*
Friedbert Gay, Persolog GmbH, Nemčija
Končni kupec vsakega izdelka, je vedno človek, zato je njegova vloga bistvena. Dobro poznavanje vedenja je osnovni pogoj za uspešnost na trgu.
Spoznali boste instrumentalno učenje, ki vam približa razumevanje samega sebe in drugih. Razširili boste svoje znanje o vedenju ljudi in njihove motivacije. Odkrijte kako lahko izboljšate učinkovitost vašega osebja in njihove pripravljenosti na spremembe. S tem boste povečali produktivnost in izboljšali poslovanje, kar bo vodilo do boljših rezultatov.
Glavni poudarki seminarja:
- komunicirajte učinkovitejše. Naučite se kako reševati konflikte za dosego ciljev.
- Vzpostavite pozitivna delovna razmerja. Prilagodite svoj stil vodenja, da boste dosegli boljše rezultate.
- Sprejmite boljše odločitve in izberite alternativne načine za reševanje poslovnih izzivov.
Model osebnih lastnosti Persolog uporablja več kot 40 milijonov ljudi po celem svetu. Na osnovi izpolnjenega vprašalnika spoznate svoj osebnostni profil. Model osebnih lastnosti Persolog vam omogoča, da spoznate vedenje sebe in drugih v različnih okoljih. Je orodje za učenje, ki prepozna:
- vaše osebne kreposti in omejitve,
- analizira vaš način dela,
- okolje, ki je za vaš uspeh najbolj primerno,
- kako lahko kar največ prispevate podjetju, kjer ste zaposleni.
Persolog vam služi kot kompas v kompleksnem poslovnem svetu, saj se ukvarja z osebnostnimi analizami, ki so v pomoč podjetjem in posameznikom pri odkrivanju potencialov na delovnih mestih. Na osnovi rezultatov si številni svetovalci, trenerji in menedžerji po celem svetu pomagajo pri sestavljanju timov in postavljanju kadrov na ustrezna delovna mesta s persologovimi osebnostnimi analizami.
Na vrh
Defying Gravity – How to make your fundraising fly*
Geoffrey Peters, CDR Fundrasing Group, ZDA
Humanitarne organizacije dnevno iščejo različne tehnike in načine za učinkovitejše pridobivanje sredstev. Večkanalno pridobivanje sredstev je učinkovitejše kot kateri koli samostojni kanal, saj vam omogoča, da dosežete širše občinstvo in prilagodite sporočilo glede na potencialne donatorje.
Kako torej vključiti vse kanale v vaš program pridobivanja sredstev, da dosežete večjo produktivnost?
Zdrav razum in testiranja kažejo, da integracija sporočil preko vseh kanalov izboljša rezultate. Vseeno se pojavlja nekaj ovir za povsem integriran večkanalni program za pridobivanje sredstev, štirje največji izzivi so:
- Pomanjkanje enotne baze podatkov za vse kanale,
- neusklajenost bodisi interno ali s partnerji, ki preprečujejo integracijo
- izzivi pri oblikovanju in izvajanju testiranj na več kanalih
- omejitve sredstev.
Geoff Peters vam bo namignil nekaj idej, kako premagati ali delno premagati nekatere od njih za uspešno integracijo vseh kanalov v vaš program pridobivanja sredstev. Posebna pozornost bo namenjena tudi vpeljavi fundrasinga v strateške načrte ter praktičnim namigom.
Na vrh
Kako smo s spletnim oglaševanjem prodali 107 BMW vozil
Rok Hrastnik, iPROM d.o.o.
Spoznajte moč spletnega oglaševanja kot direktno marketinškega orodja na primeru prodajne akcije pospeševanja vozil BMW, ki merljivo dokazuje prodajno moč interneta, tudi za tako kompleksne nakupe, kot je nakup osebnega vozila. V 6-tedenski akciji s pomojo interneta merljivo prodanih kar 107 od skupno 170 prodanih vozil.
Spoznali boste:
· Kako preko interneta merljivo pospeševati nakup kompleksnih izdelkov
· Napredno ciljanje spletnih oglasov – dodatno orodje v arzenalu direktnih in drugih tržnikov
· Kako optimizirati oglasni proračun in doseči le tiste, ki jih vaš izdelek zares zanima
· Ključne lekcije prodajno učinkovitih spletnih oglasnih akcij
Na vrh
10 grehov spletnih akcij skozi oči uporabnika
Anej Mehadžič, Anej Mehadžič s.p.
Na predavanju bo na primerih govoril o uporabniški izkušnji v komunikaciji na družbenih medijih – kako oblikovati dobro sporočilo, kako za doseganje ciljev izkoriščati ostale kanale na spletu, kaj so odločilni elementi uspešnih Facebook aplikacij in kaj so glavni grehi komunikacije iz stališča uporabniške izkušnje.
Na vrh
Search just got personal
Nikola Jellačić, Google Adriatic
Nikola Jellačić je manager za spletni marketing in strategijo pri Google Adriatic s poglobljenimi znanji na področju pretvorbe spletnih obiskovalcev v kupce. Ima številna znanja za spletna orodja Google Adwords, Google Analytics in Omniture tracking, ki pomagajo podjetjem spraviti spletne obiskovalce v kupce.
Nikola bo na predavanju predstavil kako močno se je Google+ zasidral v naše vsakdanje življenje, kako pretvarja dnevne poslovne odnose iz realnega sveta na splet.
Na vrh
Development and management of the loyalty platform for H3G in the program “Grande Cinema 3″: 3 gives Cinema to its customers.*
Chiara Pavesi, Diego Melchiori, Ammiro Y2K Project manager
Za mobilnega operaterja H3G je bil pripravljen lojalnostni program „Grand Cinema 3“, ki zagotavlja segmentacijo baze strank glede na njihove specifične parametre (s porabo in uporabo storitev). Vsak kupec ima tako omogočen brezplačen dostop do mreže sodelujočih kinodvoran, kjer si lahko ogleda izbrani film.
Cilji akcije so povečanje odstotka zadrževanja kupcev pri mobilnem operaterju, povečanje učinkovitosti komuniciranja in pridobivanje novih strank.
Aktivnosti, ki se izvajajo vključujejo tehnološko rešitev za vodenje kontaktov in programa (osnovni podatki o strankah, procesi in poteki, spletna stran, mobilni telefoni in aplikacija za pametne telefone in tablice). Nenazadnje je poskrbljeno tudi za prodajna mesta v kinodvoranah, kjer s kartico unovčijo ugodnosti.
Na vrh
Kako se soočati z negativnimi komentarji na družabnih omrežjih?
Matej Špehar, DruzabnaOmrezja.si
Komunikacija na družabnih omrežjih je dvosmerna. Vsi smo si enaki, nihče ni bolj pomemben od drugega. In vaši fani so vaša svetinja – kaj pa če napišejo kaj takega kar ni ravno lepo prebrati? Lahko je samo nedolžna, dobrohotna pripomba ali pa razburjen komentar, poln gneva in srda. Kako reagirati?
Preden se lotimo konkretnih nasvetov si zapišite za uho dve pomembni stvari:
- to ni telefonski pogovor ali elektronska pošta, ki poteka med dvema, to je komunikacijo, ki jo vidijo/poslušajo/berejo vsi. In od vaše reakcije je veliko odvisno. Gre za identično situacijo, kot bi se stranka razburila v vaši trgovini in verjemite, da bi vsem obiskovalcem, ki srfajo med policami močno zrasla ušesa.
- Družabna omrežja niso zloglasni forumi, kjer pridejo pljuvalni anonimusi na svoj račun. Pri Facebooku je vsak uporabnik predstavljen z imenom in priimkom, profilno sliko, sliko svoje družine, ostalimi podatki. Takorekoč pod vsako mnenje se uporabnik podpiše. In ko se pod nekaj podpišemo malo premislimo o vsebini. Tako da je iz perspektive uporabnika, ki je pustil na naši strani ne ravno pozitiven zapis običajno resnična zgodba. In mi, kot skrbnik naše spletne podobe smo na vrsti, da predstavimo drugo plat zgodbe.
VSAK KLIC JE PRILOŽNOST – emocije v tržnemkomuniciranju po telefonu!
Tanja Verhovnik, Verus d.o.o.
Čut za stranke se zelo lepo sliši, vendar, če pomislimo, kolikim prodajalcem, ki jih poznamo, lahko to oznako dejansko pripišemo? Pri komuniciranju po telefonu je to še toliko težje, vendar, če se tega pravilno lotite, boste pridobili pomembno konkurenčno prednost.
Zavedati se moramo, da mi obstajamo za in zaradi kupcev. V času krize zmagujejo zgolj tisti, ki odlično poznajo svoje kupcein svoje produkte prilagajajo času ter potrebam kupcev. Dober produkt je samoumeven, tudi kreativne slogane in sporočila si znamo še kar izmisliti. Le premalo se zavedamo, da je naš uspeh
odvisen od tega, kako ravnamo s kupci!In emocije igrajo tukaj pomembno vlogo.Vaše orožje niso samo besede, ampak tudi glas, ton, barva glasu… Vse to zbuja določena čustva.
Uspešno tržno komuniciranje po telefonu ni nekaj, kar nam je dano, to je nekaj, kar se naučimo! In še pomembneje, nekaj kar živimo, nenehno spremljamo in razvijamo.Vsak klic kupca, tudi, če daje odpoved je priložnost. Priložnost, da spoznamo razloge za odpoved, kaj tare naše kupce, v kakšni situaciji se nahaja, kaj je pogrešal pri produktu. Mora nam biti žal, da nas kupec zapušča, ali ni bil zadovoljen z našim produktom. In če rešimo težavo, zaradi katere nas je klical, bomo nedvomno vsaj 30 % kupcev obdržali.
A znamo tako prodajati po telefonu, da nismo vsiljivi, ampak v klicu odkrijemo problem stranke in zanj najdemo pravo rešitev? Seveda je osnova dobra baza, ampak jeizredno veliko odvisno tudi od klica samega. Običajno se osebe, ki jih kličemo ne zavedajo, da imajo problem in da ga je sploh potrebno rešiti. Scenarij klica ne more biti naštevanje kupa informacij po telefonu, da se naš potencialni kupecže čisto izgubi vmes. Pri nakupu na daljavo se moramo še posebej potruditi, da pridobimo zaupanje poslušalca. Kdo splohkupi od nekoga, ki
mu ni simpatičen, ne zna poslušati indobro svetovati?
Brez emocij torej pri uspešnem tržnem komuniciranju na daljavo ne gre, saj bo drugače vaš odnos s kupci neoseben. Prav nič jih ne bo zadržalo, da gredo drugam, kjer je cena nižja.
Živi stik v B2B: Osebno še vedno šteje (naj)več!
Andrej Breznik, TSmedia
Kako pomemben je osebni stik v poslovnem svetu? Koliko priložnosti nam kupci še dajo, ko zaznajo, da jih zanemarjamo? Kaj lahko storimo, da tega občutka ne dobijo? S čim jih navdušimo? S čim jih naredimo zveste?
Širiti ponudbo in jo nenehno nadgrajevati se ne splača samo zaradi konkurence, lovljenja ali ohranjanja prednosti. Zaradi kupcev ste na trgu. Če že delujete zaradi njih, delujte tudi zanje! Pokažite jim, kako radi jih imate. In bodite pripravljeni na to edinstveno ljubezen vsak dan, vsako uro. Preko katerega koli orodja. Na kakršen koli način!
SVET, KI RASTE Z VAMI – gibanje za promocijo vrtnarjenja na socialnem omrežju Facebook
Tanja P. Podobnik in Kristina Modic, Semenarna Ljubljana
Semenarna Ljubljana, d.d. je pobudnica gibanja za promocijo vrtnarjenja Svet, ki raste z vami. Osnovna ideja gibanja je informativno strokovna komunikacija tudi preko socialnega omrežja Facebook.
Facebook skupina gibanja je v zadnjem letu močno narasla, kar pripisujemo večjemu trendu samooskrbe tudi pri mlajših generacijah. Vsekakor pa s svetovalnimi članki, vrtnarskimi namigi, hitrim odzivom na vprašanja uporabnikov, fotografijami svetovnih vrtnarskih trendov in nagradnimi igrami ustvarjamo dinamično okolje za vse ljubitelje narave.
So skupinski nakupi tudi družabni?
Zoran Savin, Kolektiva.net
Skupinsko nakupovanje je zelo mlad in hkrati najverjetneje najstarejši koncept prodaje, saj imamo opravka s ponudbo, ki je »na prvo žogo« najbolj opazna zaradi visokih popustov, ki oblikujejo prodajo najverjetneje že od prve bolj obiskane tržnice. Vendar gre pri tem kanalu za mnogo več. Gre za kombinacijo ekskluzivnih ponudb, časovnih omejitev, visoke obiskanosti in še marsičesa. Vse skupaj pa najverjetneje ne bi bilo mogoče brez največje medijske revolucije do sedaj, Interneta, ter družbenih omrežij, ki delujejo v okviru le-tega.
Skupinsko nakupovanje je torej zraslo tudi s pomočjo družbenih omrežij, saj se informacije o tovrstnih ponudbah tam širijo še hitreje. Kako so torej ta omrežja vplivala na razvoj poslovnega modela in kako bodo vplivala v prihodnosti? Kako se te skupnosti razvijajo ter kako vplivajo na prodajo in marketing? Kakšna je struktura uporabnikov ter katere so najodmevnejše vsebine?
Koliko je vrednih 30 minut intenzivne interakcije?
Primož Inkret, PM, Poslovni mediji
Na primeru blagovne znamke Škoda boste dobili celostni vpogled v učinkovitost gradnje odnosa s pomočjo orodij ‘content marketinga’. Strategija in primeri gradnje tako tiskanih, digitalnih, kot osebnih medijev za direktno interakcijo z obstoječimi in potencialnimi kupci.
Spoznali boste:
- Zakaj Content marketing je in zakaj ni Direktni marketing?
- Kaj v resnici prodaja?
- Kako hkrati graditi komunikacijsko »železnico« in »vagone«?
- Odnos z obstoječimi strankami vs novimi.
- Kaj je pomembno meriti, pa nikoli niste pomislili?
Ali vsi Slovenci pripadamo skupnosti “Kupujem slovensko”?
Aljaž Seliškar, Directa
Zakaj smo prepričani, da je potrebno kupovati slovenske izdelke? In zakaj nas tako malo to počne? Kako smo skozi neposredno komunikacijo premoščali to oviro in kakšen pomen ima grajenje odnosa s kupcem, ko prideš do narodne lojalnosti in zavednosti. Vsi imamo namreč možnost izbire pred polico v trgovini. Izberemo lahko kakovost, tradicijo, okus in varnost.
Okrogla miza: 10 izzivov, ki nas čakajo v letu 2012
Moderator: Zenel Batagelj, Udeleženci: Matjaž Vračko, Lovro Peterlin, Rok Hrastnik
Kako bomo komunicirali v tem letu in kako v prihodnosti? Na kaj morajo biti podjetja pri svojem tržnem komuniciranju še pripravljena? Včasih je veljalo, če te ni na internetu, ne obstajaš, ali sedaj velja, če te ni na socialnih omrežjih, ne obstajaš? Bo mobilnik postal pomembnejši kanal za spletne trgovine, kot računalnik? Ali mobilne aplikacije postajajo pomembno marketinško orodje? Svoja mnenja bodo soočili udeleženci največje direktno marketinške konference v Ameriki, konference Social Brands v Londonu in drugih dogodkov, ki podajajo ključne trende v prihodnosti.
Na vrh
